随着全球资源稀缺的压力逐步增大，社会环保意识的不断提高，市场竞争的日趋激烈以及客户服务要求的不断提高，商品的退货处理、废弃物的回收处理、储运包装物的回收利用等类似活动在许多企业中已初具规模，由此产生的社会效应也越来越为显著。从广义的概念来阱，物品由于某种原因从消费环节到分销环节，或从分销环节到生产环节等一系列逆向流动过程都属于逆向物流的范畴，这一领域已经受到理论界与实践界的广泛关注。

    一．逆向物流的国际发展状况

    从20世纪90年代初开始，国外经济发达国家就已经开始对逆向物流领域进行了深入的探索与研究。实践表叫，对逆向物流进行有效的管理，不仅能够节约社会资源、有益于环境保护，而且还可以为产品质量控制提供信息依据，保证服务质量及顾客满意度，提高企业的经济效益。

    据有关资料显示，1999年美国逆向物流的成本约占其社会物流总成本的5％，到2001年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大约为10％。由此不难看出，在美国逆向物流业务呈现快速增长的态势。许多知名的跨国企业已经把退货及产品回收作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。据西方学者估计，日前全球逆向物流市场的收益达200亿美元之多。

    在废弃物回收处理方面，欧盟各成员国经过多年的协调、商讨，在1994年颁布了《包装和包装废弃物指令》，强制制定了瞅盟各国包装及其废弃物的回收指标。为了实现回收目标，大多数成员国相继建立起自己的回收体系，例如，德国实行拓展制造商责任体系，其专门从事包装物回收的DSD公司属于非营利性的行业回收组织，其回收模式为DSD公司对贴有“绿点”的包装物进行回收、分类、整理、清洗等，然后送回使用企业再次使用，对于没有贴“绿点”的包装由零售商负责回收。DSD公司的经费来源主要为该公司对“绿点”包装的商品使用授权费，由包装物生产商和经销商等使用企业负担，消费者返回废弃物为无偿行为。法国与德国相似似，以FC0一Emballages．s.A.命名的包装物体系于1992年成立，其股东是产品生产商、包装材料制造商、进口商和贸易公司，回收机构的经费来源主要为带有回收公司标志的包装许可使用费，凡是具何此标志的包装物都由该公司回收。此外，英国于1993年成立了“生产者责任工业集团”推广包装废弃物回收、再利用系统，奥地利也建立了ARA废弃物同收循环系统等。

    在我国，虽然还尚未单独对逆向物流方面进行有关的数据统汁，但是这一领域在我国发展也非常迅速，目前诸如食品、医药、电子商品、工业品、快速消费品、化工商品等行业商品的生产企业以及流通企业早已开始了在逆向物流领域的积极探索与实践。

    二．逆向物流标准化的理论依据

    按照法律的约束性，可以将标准分为强制性标准和推荐性标准两人类：对于涉及安全、环保、卫生等方面的标准一股都作为强制性标准由国家强制企业执行：对于涉及企业技术、管理方面的标准一般都作为推荐性标准由企业自主执行。在一些发达国家，强制性标准又称为技术法规，其法律地位仅次于政府立法。

    逆向物流不仅是企业管理层面的问题，还涉及许多安全、环保等领域的问题，因此在逆向物流管理的标准化过程中，既要重视推荐性标准的统一、规范及指导作用，又不能忽视强制性标准在某些方面的法律属性，二者结合运用才能真正有利于我国逆向物流管理水平的提高。

    1．强制性标准的范围及其作用

    无论我国还足其他发达国家，废弃物的回收一般属于政府行为，即便近儿年来一。‘发达国家建立的废弃物回收体系已向企业行为或行业行为靠拢，但政府参与的立法、技术法规、税收政策等一系列宏观管理行为仍然具有举足轻重的作用。因此，制定相关的强制性标准，实现政府立法的正确引导，是企业回收业务开展的关键因素。

    2．推荐性标准的范围及其作用

    逆向物流涉及供应、生产、分销、消费等供应链的多个环节，所以其管理过程的标准化应该从供应链的整体角度进行实施。作为指导企业生产、管理、服务等相关活动的依据，推荐性标准可以主要从以下四个方面制定：

    (1)产品类标准：逆向物流中所需的产品类标准不是新产品的质量、特性等方面的衡量标准，而是对适用或必须进行逆向物流管理的产品做出的产品规定，即什么样的产品可以进入逆向物流的渠道管理。比如，可回收利用的包装物标准、可循环使用的托盘标准、可再生利用产品的原材料标准以及各类废弃物的衡量标准。

    (2)协议类标准：在供应链的各个环节之间，尤其是最终消费者与零售商之间，需要一类为买卖双方围绕商品退换等问题制定的协议性标准。这类标准不但有利于保护消费者权益，同时也为商品的合理退换提供标准依据。比如，针对不同类型的商品对退货条件、退货期限等方面做出的规定。

    (3)技术类标准：这类标准主要是在产品退回之后，根据不同的产品特性、使用情况、退回原因，以产品价值最大化利用、处理过程合理化为目的而制定的相应技术方法规范，这类标准的使用者主要是产品的生产商和原材料的供应商。比如，电子废弃物芯片处理的技术方法、化工产品循环再生的处理方法、废旧电池的处理方法等。

    (4)管理类标准：逆向物流的管理模式在国外发达国家已经日趋成熟，而在我国这一业务模式还属于探索阶段。制定合理的逆向物流管理标准，不但可以确保企业的管理行为满足有关法律、法规的要求，而且能够为产品质量控制提供信息依据，为企业保证服务质量及顾客满意度提供有力的支持。

    三．我国逆向物流标准化的主要发展方向

    逆向物流产生的原因多种多样，涵盖的内容非常宽泛，包括由于商业投诉而产生的商品退货与召回，由于节约成本而产生的废旧产品的循环利用，以及由于环境保护而产生的废弃物的回收处理等等。从我国目前的发展状况来看，逆向物流的标准化应当从以下三个方面进行：

    1．商品退货管理的标准化

    随着我国市场竞争的日趋激烈，商品退货频率越来越高，企业在这类业务上花费的精力也越来越大，作为逆向物流的主要组成部分——商品退货问题在我国已逐步显现出来。由于商品退货具有很大的不确定性，而且此类业务同时兼备企业效应和社会效应，因此，如何将退货和回收问题进行规范化、制度化管理，是目前社会各界所关注的焦点。越来越多的企业希望构架有效的商品退货管理体系，以达到控制成本、提高客户服务质量、增加利润，进而提高企业的核心竞争力。但是，根据美国逆向物流执行委员会的一份针对300多位负责供应链及物流的企业经理人所作的调查报告显示，有接近40％的人认为，逆向物流不成功的首要因素是管理阶层对其存在认识上的误区。因此，加快制定商品退货业务的管理标准，将此类业务进行有效的控制，进行规范化管理，一定会带来良好的企业效应。

    2．储运包装、集装单元的标准化

    储运包装物的回收属于逆向物流的一个分支，一般来说，这类业务的出现是从对某些产品容器、托运器具(如饮料瓶、托盘、集装箱等)的空返、回收利用进行统一管理逐渐开始并形成的。因为大多数储运包装初次使用后残损较少，有些经过修复也可以再次使用。如果将这些包装物经过一次使用后就列为废弃物，显然会为社会带来总量相当大的资源浪费，既不利于企业降低成本、提高效益，又不利于整个社会的环境保护。相反，通过制定统一的质量要求、规格尺寸标准(如托盘、集装箱标准的统一)，将这类器具从生产、使用、回收、处理、再利用的整个过程进行统一控制，不但可以提高资源的利用率，带来环境保护的社会效益，而且对于整个产品供应链各个角色来说，无论是供应商、分销商还是零售商，都不失为降低物流成本、提高企业竞争力的重要手段。因此，通过标准化方式促进储运器具的社会化应用，必将为企业和社会带来双重效益。

    3．电子废弃物回收处理的标准化

    电子垃圾正在成为困扰全球的一个大问题。尤其是发达国家，由于电子产品更新换代速度快，电子垃圾的产生速度也更快。美国是世界上最大的电子产品生产国和电了垃圾的制造国，每年产生的电子垃圾达700万吨至800万吨，而且量正在变得越来越大，未来几年内仅要淘汰的旧电脑就有约3亿台。整个欧洲的电了垃圾大约是600万吨。据统计，德国每年要产生电子垃圾180万吨，法国是150万吨。据统计，1991年中国的手机用户才100万户，到2001年就超过1亿户，到2004年3月则达到2.5亿户，预计2008年将达到5亿户。以平均每部手机使用3年计算，中国每年将报废的手机就有7000万部之多，加上于机附件和电池，产生的电子垃圾在40万吨左右。电视、洗衣机、冰箱、空调、电脑五大件每年的淘汰量在2000万台以上。电子垃圾的增长速度是普通废品的3倍。有一组数字比较精确地勾勒出了“国内电子垃圾现状”的全貌：2003年我国淘汰了400多万台电视机，500多万台洗农机，500多万台冰箱，600多万台电脑及3000万部手机。除了自产垃圾，每年还有大量的国外垃圾进入。据统计，全世界每年会产生5亿多吨的电子垃圾，其中70%以上被丢弃在中国。

    所有废旧后的家用电器、电脑设备及打印机、复印机、手机和各种电池，如果处置不当，都会成为电子垃圾。其中，废旧家用电器中就含有：铅、镉、汞、六价铬、聚氯乙烯塑料、澳化阻燃剂等6种有害物质，而每台电脑则含有300多种有害的化学物质。

    一台废旧的电脑，或是其他家用电器，在什么情况下属于还可以继续流通使用的“二手货”，在什么情况下就变成必须进行报废处理、回收再利用的“电子垃圾”?一真正成为电子垃圾后，必须经过什么正规的渠道进行处理?如果进行私自的破碎拆解，由什么部门、以什么样的法律条款进行查处?这类问题突出地摆在我们的面前。要解决这些问题，一方面需要社会各界的广泛关注与呼吁，从技术层面不断提高电子产品利用率；另一方面就足需要从宏观层面制定相关的技术标准和管理标准，突破这一领域因标准依据、法律依据缺失而造成的实施困难。比如，对各类电子废弃物的界定标准，各类电子废弃物回收处理标准等。

    四．结束语

    在国家标准化管理委员会即将出台的《全图物流标准2005年-2010年发展计划》中，逆向物流领域的相关标准在物流技术、物流管理、物流服务等几个方面都有所涉及，其中“库存商品退货管理规范”已列入推荐性国家标准的计划项目。但总体来说，目前我国逆向物流的标准化水平较低，仍在积极的探索与发展之中。标准化、规范化的逆向物流管理不仅在企业层面有利于提高顾客满意率及服务质量，有利于提高企业的市场竞争力，减少成本，而且在社会层面有利于提高资源利用率，节约自然资源，有利于环境保护。因此，从商品退货、储运包装容器、电子废弃物三个方面加快我国逆向物流领域的产品、技术、管理等方面标准的制、修订，对规范我国逆向物流管理水平，提高逆向物流运作效率有着积极的推动作用，同时对我国经济的可持续性发展具有深远意义。