养老服务顾客满意度测评 |
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| 标准编号：DB37/T 3093-2018 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本标准规定了养老服务顾客满意度测评的术语和定义、基本要求、测评范围、测评指标、测评方法、数据处理、满意度分析和改进。
本标准适用于养老服务顾客满意度测评工作。 |
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 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.080服务 |
| 发布部门： |
山东省质量技术监督局 |
| 发布日期： |
2018-05-17 |
| 实施日期： |
2018-06-17
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| 提出单位： |
山东省民政厅 |
| 归口单位： |
山东省民政厅 |
| 主管部门： |
山东省民政厅 |
| 起草单位： |
山东省标准化研究院、山东省民政厅、胶州市华福润敬老院、泰山护理职业学院、山东长青藤养老产业研究院、鲁商福瑞达国际颐养中心 |
| 起草人： |
赵振、王波、尹绍强、韩春梅、李荟、王英南、尹洪禄、杨悦、张建军、王桂君 |
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本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。
本标准由山东省民政厅提出并归口。
本标准起草单位:山东省标准化研究院、山东省民政厅、胶州市华福润敬老院、泰山护理职业学院、山东长青藤养老产业研究院、鲁商福瑞达国际颐养中心。
本标准主要起草人：赵振、王波、尹绍强、韩春梅、李荟、王英南、尹洪禄、杨悦、张建军、王桂君。 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19309 顾客满意测评通则
GB/T 33168 日间照料中心服务基本要求
SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范
SB/T 10944 居家养老服务规范
DB37/T 2891 养老服务基本术语
DB37/T 2892 老年公寓服务规范 |
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