GB/T 45995-2025 优质服务用户体验评估模型与方法 -工标网

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标准简介

本文件基于优质服务金字塔模型,确立了用户体验评估模型与方法总体原则,描述了评估模型、指标体系、评估方法,提供了模型和方法应用的建议。
本文件适用于指导各类型服务组织确定和应用用户体验评估模型和方法。


英文名称：	Service excellence—Assessment models and methods for user experience
中标分类：	综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系
ICS分类：	社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合
发布部门：	国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会
发布日期：	2025-08-29
实施日期：	2025-08-29
提出单位：	全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)
归口单位：	全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)
起草单位：	中国标准化研究院、中国南方电网有限责任公司客户服务中心、云南电网有限责任公司、苏州博习智能系统有限公司、深圳供电局有限公司、北京鹈鹕管理咨询有限公司、希尔智慧(成都)科技有限公司、上海交通大学、广州美术学院、深圳技术大学、中国计量大学等
起草人：	郑娟尔、王娜娜、侯非、付强、陈萌、陈玮、邢焱、安娃、戴力农、李战国、王军锋、康峰、许睿、成坤、陈婷、耿洁、靳宗振、陈琴、许磊、贾立民、蔡华利、孟维丽娅、李思鉴、李鹏、张彦、杨振、赵磊、王达、蒋可心、王琦、徐丽琴、姜瑞、于洋、张雨辰、方敏、胡晓、周望月等
页数：	24页
出版社：	中国标准出版社

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