SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范商业行业标准(SB)-工标网

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标准简介

本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务和其他服务业开展的顾客满意度测评。


英文名称：	Criterion on measurement of satisfaction in commercial and service trade
替代情况：	被SB/T 10409-2025代替
中标分类：	综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系
ICS分类：	社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合
发布部门：	中华人民共和国商务部
发布日期：	2007-01-25
实施日期：	2007-05-01
作废日期：	2026-01-01 即将作废距离作废日期还有160天
提出单位：	中国商业联合会
归口单位：	中华人民共和国商务部
起草单位：	北京能博万信息咨询有限公司
起草人：	廖俊国、金勇进、刘慧慧、王华、李菲、刘欣　、刘薇、龚娴、洪媛
页数：	28页
出版社：	中国标准出版社
出版日期：	2007-05-01
标准前页：	浏览标准前文 \|\| 下载标准前页

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