消费者在选择商品的时候，不仅要注意产品的质量，而且也应该重视厂家的售后服务。商务部日前颁布了我国首个商品售后服务标准，达标企业的认证推广工作也全面启动。

　　这个名为《商品售后服务评价体系》的行业标准，要求达标企业的产品投诉率低于1%，投诉解决率超过97%，并且没有针对产品质量的诉讼案件。

　　中国消费者协会副秘书长　武高汉：目前，几乎所有关于商品质量的投诉都和售后服务有关系，消费者对商品质量有缺陷是可以理解的，而一旦售后服务再出现问题往往对于消费者来说就难以接受了。

　　有关业内人士认为，标准中对于投诉率及投诉解决率限制性的规定，会使企业更加注重售后服务的质量，有利于消费者投诉的解决。

　　而对于广大消费者头痛的维修难以解决的产品质量问题，标准也要求企业实施产品召回或其他补救赔偿措施。对于认证达标的企业，中国商业联合会将实行动态管理，每两年重新审核一次，标准降低的企业将被摘牌。