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投诉处理指南

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标准编号：GB/T 17242-1998	标准状态：现行

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标准简介

本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。
本标准适用于受理投诉的组织。


英文名称：	Guidelines for complaints handling
中标分类：	综合>>标准化管理与一般规定>>A01技术管理
ICS分类：	社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>公司(企业)的组织与管理>>03.100.01公司(企业)的组织与管理综合
采标情况：	≈AS 4269-1995
发布部门：	国家技术监督局
发布日期：	1998-03-06
实施日期：	1998-10-01
首发日期：	1998-03-06
复审日期：	2004-10-14
提出单位：	全国服务标准化与信息分类编码研究所
归口单位：	全国服务标准化与信息分类编码研究所
主管部门：	国家标准化管理委员会
起草单位：	全国服务标准化与信息分类编码研究所、国内贸易部、国家旅游局、北京贵友大厦
起草人：	左佩兰、刘文、黄鹏、彭德成、徐维洪、肖芹
页数：	6页
出版社：	中国标准出版社
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