12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系 |
 |
| 标准编号：DB32/T 5383-2026 |
标准状态：现行 |
|
| 标准价格：31.0 元 |
客户评分：  |
|
|
立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
|
|
|
|
|
本文件确立了 12345 政务服务便民热线（以下简称“12345 热线”）服务质量评价指标体系的基本原则，给出了体系框架、指标构成、指标数据来源及指标应用说明。
本文件适用于 12345 热线服务质量的监测、评价及持续改进。 |
|
|
|
| 英文名称： |
Indicator system for service quality evaluation of 12345 government service hotline |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.080服务 |
| 发布部门： |
江苏省市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2026-04-03 |
| 实施日期： |
2026-05-03
|
| 提出单位： |
江苏省数据局 |
| 归口单位： |
江苏省数据标准化技术委员会 |
| 起草单位： |
江苏省政务服务网运管中心、苏州市便民服务中心 |
| 起草人： |
火振旺、黄娟、潘健、何姗、朱秀英、耿倩、张浩 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
|
|
|
本文件根据 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由江苏省数据局提出并组织实施。
本文件由江苏省数据标准化技术委员会归口。
本文件起草单位：江苏省政务服务网运管中心、苏州市便民服务中心。
本文件主要起草人：火振旺、黄娟、潘健、何姗、朱秀英、耿倩、张浩。 |
|
|
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本原则 1
5 体系框架 2
6 指标构成 3
7 指标数据来源 7
8 指标体系应用 7
附录 A（资料性） 指标数据统计口径 8
参考文献9 |
|
|
|
| |