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政务服务便民热线诉求办理规范

国家标准
标准编号:GB/T 46818-2025 标准状态:现行
标准价格:33.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本文件规定了12345政务服务便民热线(简称“12345热线”)诉求办理工作的总体要求、诉求受理渠道、诉求受理范围、诉求办理流程、持续改进等内容。
本文件适用于12345热线管理机构及办理单位开展诉求办理工作。
英文名称:  Specification on the disposal of requests on government service hotline
什么是中标分类? 中标分类:  >>>>A16
什么是ICS分类?  ICS分类:  综合、术语学、标准化、文献>>01.120标准化总则
发布部门:  国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期:  2025-12-27
实施日期:  2026-01-01
提出单位:  全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC 594)
什么是归口单位? 归口单位:  全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC 594)
起草单位:  中国标准化研究院
起草人:  罗方平、卢丽丽、冯蕾、董杲、杨景娜
页数:  12页
出版社:  中国标准出版社
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