酒店数字化运营和服务规范 |
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| 标准编号：SB/T 11253-2025 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件确立了酒店数字化运营和服务的总体原则，规定了数字化运营、数字化服务、人员与组织、基础设施管理、数据管理、评价与持续改进方面的要求。
本文件适用于各类酒店的数字化应用与实践。
注：包括有限服务酒店、全服务酒店、单体酒店和连锁酒店。 |
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| 英文名称： |
Specification for hotel digitalization operation and service |
 中标分类： |
>>>>A16 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 |
| 发布部门： |
中华人民共和国商务部 |
| 发布日期： |
2025-06-16 |
| 实施日期： |
2026-01-01
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| 归口单位： |
中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司 |
| 起草单位： |
中国饭店协会、如家酒店连锁（中国）有限公司、深圳市锦江酒店管理有限公司、深圳雅里数字科技集团有限公司、华东师范大学、上海擎朗智能科技有限公司、数食汇丛（北京）科技有限公司等 |
| 起草人： |
陈新华、张兴国、丁志刚、胡升阳、张乐然、王波、李翔、余超、来卓佳、吴龙、杨铭魁、王敏敏、支涛、田同勇、徐斌菲、任丛丛、王一、单海洋、崔文华、甘秋生、高勇、杨罡、郭洪福、何艳、贺秀、李政、刘宗科、罗钦、冯振杰、黄杰、张琰、张毅 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司归口。
本文件由中国饭店协会负责具体技术内容的解释。
本文件起草单位：中国饭店协会、如家酒店连锁（中国）有限公司、深圳市锦江酒店管理有限公司、深圳雅里数字科技集团有限公司、华东师范大学、上海擎朗智能科技有限公司、数食汇丛（北京）科技有限公司、浙江雷迪森酒店集团有限公司、绿地酒店管理公司、君亭酒店集团股份有限公司、杭州绿云软件股份有限公司、杭州西软信息技术有限公司、北京云迹科技股份有限公司、鹿马智能科技（上海）有限公司、浙江辉驿网络科技有限公司。
本文件主要起草人：陈新华、张兴国、丁志刚、胡升阳、张乐然、王波、李翔、余超、来卓佳、吴龙、杨铭魁、王敏敏、支涛、田同勇、徐斌菲、任丛丛、王一、单海洋、崔文华、甘秋生、高勇、杨罡、郭洪福、何艳、贺秀、李政、刘宗科、罗钦、冯振杰、黄杰、张琰、张毅。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
——本文件为首次发布。 |
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前言 I
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体原则 2
5 数字化运营 2
总体要求 2
前厅管理 2
销售管理 2
客房管理 3
餐饮及宴会管理 3
财务管理 3
安防、停车、工程管理 3
人员、供应链等管理 4
6 数字化服务 4
总体要求 4
预订服务 4
入住服务 4
客房服务 4
餐饮及宴务服务 5
康乐及其他服务 5
离店服务 5
7 人员与组织 5
数字化组织 5
数字化人员 5
人员能力要求 5
8 基础设施管理 6
总体要求 6
服务器管理 6
网络管理 6
智能设备 6
智能监控 7
9 数据管理 7
数据采集 7
数据加工 7
数据使用 7
数据安全 7
数据资产化 8
大数据分析与 AI 大模型应用 8
10 评价与持续改进 8
服务评价 8
持续改进 8
参考文献 9 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 43697 数据安全技术 数据分类分级规则 |
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