工业产品售后服务 总则 |
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| 标准编号：GB/T 16784-2025 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：33.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了新鲜果蔬取样的基本要求、取样流程、取样方法、实验室样品的包装、标识和贮运等。
本文件适用于未经加工的新鲜果品和蔬菜的取样。 |
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| 英文名称： |
Fresh fruits and vegetables—Sampling |
 替代情况： |
替代GB/T 16784-2008 |
| 中标分类： |
农业、林业>>经济作物>>B31瓜果、蔬菜种植与产品 |
| ICS分类： |
食品技术>>水果、蔬菜及其制品>>67.080.01水果、蔬菜及其制品综合 |
| 发布部门： |
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： |
2025-05-30 |
| 实施日期： |
2025-09-01
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| 提出单位： |
中国标准化研究院 |
| 归口单位： |
中国标准化研究院 |
| 起草单位： |
中国标准化研究院、深圳市标准技术研究院、中华全国供销合作总社济南果品研究所、辽宁通正检测有限公司、日照市质量检验检测研究院、福州优野生态农业有限公司、青岛农业大学、全国农业技术推广服务中心、中国农业科学院蔬菜花卉研究所、中国绿色食品有限公司 |
| 起草人： |
席兴军、珠娜、郑晓冬、聂继云、李蒙晓、张进、苗辉、赵云龙、郭佳伟、郭秋实、周泽宇、翟研宁、唐飞、游吉旺 |
| 页数： |
12页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件代替 GB/T 16784—2008《工业产品售后服务 总则》，与 GB/T 16784—2008 相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
—更改了售后服务术语的表述（见3.1，2008年版的2.1）；
—增加了售后服务档案保存期限、电子档案信息化系统建设、信息保密管理制度、智慧化售后服务体系建设要求（见4.6、4.7、4.8）；
—增加了售后服务内容“物流配送与安装调试”的要求（见5.1）；
—将“供方向顾客提供维修服务”更改为“维修保养”（见5.3，2008年版的4.3）；
—增加了保障停产产品的备件及零配件供应要求（见5.4.2）；
—增加了对质量问题的应急售后服务要求（见5.6.3）；
—增加了“服务实施”一章，具体包括售后服务保证与承诺、服务提供的方式、服务流程、服务记录（见第6章）；
—增加了“服务评价与改进”一章（见第7章）。
本文件由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC 264）提出并归口。
本文件起草单位：中国标准化研究院、北京京东数智工业科技有限公司、中国计量大学、重庆市质量和标准化研究院、浙江省质量科学研究院、山东华东橡胶材料有限公司、佛山市云米电器科技有限公司、常州检验检测标准认证研究院、内蒙古金猫炭材料有限公司。
本文件主要起草人：王娜娜、付强、陈萌、丁德明、郑娟尔、侯非、宋志娟、靳宗振、王琦、戴之希、郑培、唐岱、王英杰、陈志安、韩飞、蔡露溱、李紫鹏、张雨辰、马潇、周浩南、刘新建、刁子朋。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
─1997 年首次发布为 GB/T 16784.1—1997，2008 年第一次修订；
─本次为第二次修订。 |
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前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
5 服务内容 2
5.1 物流配送与安装调试 2
5.2 技术培训 2
5.3 维修保养 2
5.4 备件及零配件供应 2
5.5 技术支持 2
5.6 质量问题及应急处置 2
5.7 投诉处理 3
6 服务实施 3
6.1 售后服务保证与承诺 3
6.2 服务提供的方式 3
6.3 服务流程 3
6.4 服务记录 4
7 服务评价与改进 4
参考文献 5 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 34432 售后服务基本术语
GB/T 36733 服务质量评价通则 |
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