一体化政务服务平台服务规范 |
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| 标准编号：DB46/T 660-2024 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了海南省一体化政务服务平台（以下简称“省一体化政务平台”）的服务原则、服务事项、服务平台、服务人员、服务流程、业务场景、数据开放共享、服务效能、服务保障等内容。
本文件适用于全省各级各部门基于省一体化政务平台进行功能完善和流程优化时的建设指引，以及各级政务服务场所的服务人员提供咨询、预约、申请、受理、审查、决定、送达、评价等服务流程的管理规范，推动全省政务服务运行管理实现共建、共治、共享。 |
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| 英文名称： |
Specification for the service of integrated government service platform |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 |
| 发布部门： |
海南省市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2024-10-31 |
| 实施日期： |
2024-12-01
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| 提出单位： |
海南省营商环境建设厅 |
| 归口单位： |
海南省营商环境建设厅 |
| 起草单位： |
海南省营商环境建设厅、深圳市万人市场调查股份有限公司（深圳市数智大数据技术研究院） |
| 起草人： |
桂一文、廖罗喜、廖润佳、李宁、廖理华、聂海波、韦岳峰、王譞、吴钟茂、余水森、谢祖敏、符祥煜、黄显茱、何明龙、贾琤、刘巧艳、杨志林、张文羽 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由海南省营商环境建设厅提出并归口。
本文件起草单位：海南省营商环境建设厅、深圳市万人市场调查股份有限公司（深圳市数智大数据技术研究院）。
本文件主要起草人：桂一文、廖罗喜、廖润佳、李宁、廖理华、聂海波、韦岳峰、王譞、吴钟茂、余水森、谢祖敏、符祥煜、黄显茱、何明龙、贾琤、刘巧艳、杨志林、张文羽。 |
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前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 服务原则 2
可及性 2
专业性 2
便捷性 3
普惠性 3
5 服务事项 3
清单管理 3
事项确认 3
闭环机制 3
6 服务平台 3
平台建设基本要求 3
服务功能管理 4
服务渠道管理 7
7 服务人员 8
在线咨询人员 8
后台审批人员 8
运行维护人员 8
技术支持人员 9
8 服务流程 9
咨询 9
预约 9
申请 10
受理 10
审查 11
决定 11
送达 11
评价 11
其他服务 12
9 业务场景 12
高效办成一件事 12
全省通办 13
信用审批 14
其他业务场景 15
10 数据共享开放 15
11 服务效能16
渠道畅通16
智慧可及16
机制赋能16
联动增效16
12 服务保障16
技术支持16
故障处理16
安全保障17
附录 A（资料性） 海南省一体化政务服务平台服务流程18
参考文献21 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 32618 政务服务中心信息公开业务规范
GB/T 38664.1 信息技术 大数据 政务数据开放共享 第1部分：总则
GB/T 38664.2 信息技术 大数据 政务数据开放共享 第2部分：基本要求
GB/T 39046 政务服务平台基础数据规范
GB/T 39047 政务服务平台基本功能规范 |
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