城镇供水服务质量标准 |
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| 标准编号：DB32/T 4786-2024 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本文件规定了城镇供水服务的质量标准，包括供水质量、维护与抢修、应急能力建设、经营与服务、信息化建设和节约用水。
本文件适用于江苏省行政区域内提供供水服务的供水企业和二次供水设施管理单位。 |
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| 英文名称： |
Standard for service quality of urban water supply |
 替代情况： |
替代DGJ32/TC 03-2015 |
| 中标分类： |
工程建设>>给水、排水工程>>P40给水、排水工程综合 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.30消费者服务 |
| 发布部门： |
江苏省市场监督管理局 江苏省住房和城乡建设厅 |
| 发布日期： |
2024-05-20 |
| 实施日期： |
2024-12-01
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| 提出单位： |
江苏省住房和城乡建设厅 |
| 归口单位： |
江苏省住房和城乡建设厅 |
| 起草单位： |
南京市供水节水指导中心、南京水务集团有限公司、常州通用自来水有限公司、淮安自来水有限公司、吴江华衍水务有限公司 |
| 起草人： |
何伶俊、冯娟、吴昊、蒋韬、许明芳、韩冲、马丁山、沈恬、邵方、王兴双、费相琴、朱坤、高姣、朱培元 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件代替 DGJ32/TC 03—2015《江苏省城市供水服务质量标准》，与 DGJ32/TC 03—2015 相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
——完善了“供水质量”“维护与抢修”“经营与服务”等内容；
——更改了“维护与抢修”相关条款；
——增加了“应急能力建设”“节约用水”等相关要求；
——增加、更改了部分术语。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由江苏省住房和城乡建设厅提出并归口。
本文件起草单位：南京市供水节水指导中心、南京水务集团有限公司、常州通用自来水有限公司、淮安自来水有限公司、吴江华衍水务有限公司。
本文件主要起草人：何伶俊、冯娟、吴昊、蒋韬、许明芳、韩冲、马丁山、沈恬、邵方、王兴双、费相琴、朱坤、高姣、朱培元。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
——2007 年首次发布为 DGJ32/C 03—2007；
——2015 年第一次修订为 DGJ32/TC 03—2015；
——本次为第二次修订。 |
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前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 供水质量 3
4.1 水质标准 3
4.2 检测能力建设 3
4.3 检测要求 3
4.4 采样点设置 3
4.5 水质信息公开 4
4.6 供水压力 4
4.7 水质、水压在线监测 4
4.8 高品质饮用水 4
5 维护与抢修 5
5.1 抢修、停水与降压 5
5.2 供水设施维护与改造 5
5.3 二次供水设施建设与管理 6
5.4 安全文明施工 6
6 应急能力建设 7
6.1 人员与物资 7
6.2 应急保障 7
6.3 应急信息发布 7
7 经营与服务 8
7.1 服务网点 8
7.2 用水报装 8
7.3 计量与收费 8
7.4 从业人员 9
7.5 客户服务 9
7.6 投诉处理 10
7.7 服务质量评价 10
8 信息化建设11
8.1 管理信息化 11
8.2 服务信息化 11
9 节约用水11
附录 A（资料性） 水质信息公开要求 13
附录 B（资料性） 在线监测仪表配置要求 14
附录 C（规范性） 供水服务信息内容和信息提供方式 15
附录 D（规范性） 供水服务处理期限 16
参考文献 17 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3838 地表水环境质量标准
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB/T 14848 地下水质量标准
GB 17051 二次供水设施卫生规范
GB/T 778.1 饮用冷水水表和热水水表 第 1 部分：计量要求和技术要求
GB/T 778.5 饮用冷水水表和热水水表 第 5 部分：安装要求
GB/T 32063 城镇供水服务
JJG 162 饮用冷水水表
CJ/T 206 城市供水水质标准
CJ 3020 生活饮用水水源水质标准
CJJ 58 城市供水厂运行、维护及安全技术规程
CJJ 92 城镇供水管网漏损控制及评定标准
CJJ 140 二次供水工程技术规程
CJJ 207 城市供水管网运行、维护及安全技术规程
CJ 266 饮用水冷水水表安全规则
CJJ/T 271 城镇供水水质在线监测技术标准
DB32/T 3701 江苏省城市自来水厂关键水质指标控制标准
DB32/T 4284 居民住宅二次供水工程技术规程 |
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