服务标准制定导则 考虑消费者需求 |
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| 标准编号：GB/T 24620-2022 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：43.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。
本文件适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。
本文件适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。 |
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| 英文名称： |
Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues |
 替代情况： |
替代GB/T 24620-2009 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 |
| 采标情况： |
ISO/IEC Guide 76:2020 |
| 发布部门： |
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： |
2022-10-12 |
| 实施日期： |
2022-10-12
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| 提出单位： |
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 归口单位： |
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 起草单位： |
中国标准化研究院、中国消费者协会、攀枝花康和健康管理有限公司、攀枝花阳城金海旅游投资有限公司、台州市标准化研究院、中服万邦(青岛)科技服务有限公司、青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司 |
| 起草人： |
柳成洋、曹俐莉、刘娜、王娜娜、靳宗振、程永红、侯非、陈永梅、黄琪然、何涛、陈璋、曾毅、郑娟尔、周幸窈、王凯、王杰、王琦、王巧慧、张雨辰、刘琪 |
| 页数： |
24页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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