信息技术 服务管理 第2部分：实践规则 |
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| 标准编号：GB/T 24405.2-2010 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：49.0 元 |
客户评分：  |
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GB/T24405的本部分描述了业界一致认可的信息技术(IT)服务管理过程的质量标准。为满足顾客的业务要求,这些服务管理过程在协商一致的资源水平内交付可能的最佳服务。即,服务是专业的、经济的,具有的风险是可理解的和可管理的。 |
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| 英文名称： |
Information technology—Service management—Part 2:Code of practice |
 中标分类： |
电子元器件与信息技术>>信息处理技术>>L77软件工程 |
| ICS分类： |
信息技术、办公机械设备>>35.080软件开发和系统文件 |
| 采标情况： |
ISO/IEC 20000-2:2005,IDT |
| 发布部门： |
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： |
2010-12-01 |
| 实施日期： |
2011-04-01
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| 首发日期： |
2010-12-01 |
| 提出单位： |
国家标准化管理委员会 |
| 归口单位： |
全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28) |
| 主管部门： |
全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28) |
| 起草单位： |
国电子技术标准化研究所、上海宝信软件股份有限公司、山东省标准化研究院、上海三零卫士信息安全技术有限公司、深圳市诚信信息工程研究院等 |
| 起草人： |
韩红强、周平、冯惠、陈在根、丛力群、金桥等 |
| 页数： |
28页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 出版日期： |
2011-04-01 |
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GB/T24405在《信息技术 服务管理》总标题下,分为如下几部分:
———第1部分:规范;
———第2部分:实践规则。
本部分为GB/T24405的第2部分。
本部分等同采用ISO/IEC20000-2:2005《信息技术 服务管理 第2部分:实践规则》。
本部分由国家标准化管理委员会提出。
本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)归口。
本部分起草单位:中国电子技术标准化研究所、上海宝信软件股份有限公司、山东省标准化研究院、上海三零卫士信息安全技术有限公司、深圳市诚信信息工程研究院、中国生产力促进中心协会、北京三零盛安信息系统有限公司、深圳市爱思拓信息存储技术有限公司、广州新鼎典信息技术有限公司、山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司、深圳市希尔科技有限公司。
本部分主要起草人:韩红强、周平、冯惠、陈在根、丛力群、金桥、程玉宝、艾丽君、杨建军、朱瑞虹、王曙光、曲发川、陈长松、唐尖兵、张建军、曾波、邓超、刘辉、杨晓光、王宝艾、韩硕祥、刘洋、王昱人、张帆、申明星、曹晖、王柏华、王双飞、周楚生、刘燕青、张健、于国华、郝伟、程燕、孙海东。 |
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前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 管理体系 1
4 策划和实施服务管理 3
5 策划和实施新服务或变更的服务 5
6 服务交付过程 5
7 关系过程 11
8 解决过程 13
9 控制过程 16
10 发布过程 19
参考文献 22 |
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