近日，《杭州市法律援助服务标准》由市质量技术监督局正式发布，并将于10月31日起实施，这标志着我市法律援助工作将全面踏上规范化、高质量的新征程。
《标准》是全国首个全面规范法律援助工作的地方标准，在全省乃至全国都有示范、引领作用。
《标准》全文分法律咨询、法律援助案件申请、受理、审批、办理、结案归档、服务质量控制等七章、30节、近30000字。
由于地方标准的严肃性，杭州市司法局从2014年1月开始组织起草工作，杭州市法律援助中心、全市4家律师事务所、10余名专家律师参与了起草，历时20个月，前后共修改了17稿。
有了这套标准，杭州的法律援助服务将会有很多变化。
比如，法律援助中心建设全部做到“临街、落地”，无障碍通道等设施设备一应俱全，接待窗口全部安排有法律职业资格的人员，审批也实行“一站式”服务。
市民有法律问题，既可以拨打“12348”法律服务热线，也可以到两级法律援助中心、法律援助工作站、联络点，或者通过网上申请等，“多平台”的免费法律咨询，构建起“线下十分钟、线上零距离”的“法律援助服务圈”。
当然，最重要的是受援案件的质量办得高不高。《标准》对法律咨询、法律援助案件从申请到结案后的质量评估，整个工作流程都进行了规范，涵盖了各个阶段每个步骤的服务标准。
依据这项标准，法律援助中心将通过庭审随机旁听、电话随访、同行专家评估等实现动态监督，确保为困难群众提供高质量的服务。
杭州市法律援助中心介绍，2014年，全市办理法律援助案件15961件，“12348”法律服务热线接听咨询电话47371人次。
市司法局局长吴声华说，法律援助是政府的一项重要民生工程。要把这件实事办好，关键是把好质量关。“《杭州市法律援助服务标准》以地方标准发布，是杭州市政府加强行政服务质量管理的一项有力举措，必将引领和保障政府法律援助工作再上新台阶。”