近日，天津市质监局发布了《地税办税服务厅服务规范》DB12/T
509-2014推荐性地方标准。该地方标准填补了目前国内地税办税服务领域公共服务标准的空白，为构建便利群众为目的地税办税服务体系，打造便利为民的办税服务平台和窗口，营造天津市良好的服务发展环境提供了有力的依据。该标准由天津市地税局起草。
该标准从术语和定义、总体要求、服务场所、服务机构、服务人员、服务事项、服务安全、应急管理、服务监督与考评等方面对办税服务厅进行了规定。标准的内容突出了地税服务的功能性、经济性、安全性、舒适性、时间性和文明性。
据了解，天津市自2011年开展公共服务标准化工作以来，先后在该市26个行业推行了公共服务标准化。《地税办税服务厅服务规范》DB12/T
509-2014是目前26个行业形成的第一个行政服务方面的地方标准。
该标准是推行公共服务标准化取得丰硕成果的体现，对规范服务行为，提高行政效能，密切政府和服务对象的联系，推动该市经济可持续发展进程具有积极意义。该标准的发布也将为其他行业通过推行公共服务标准化，提升服务水平，促进深化改革，切实纠正损害群众利益的不正之风起到示范作用。