投诉：失物不主动赔偿
1月24日，李先生在快洁洗衣连锁店花费了18元，干洗一套价值逾8000元的西装。之后，李先生的爱人赶在过年之前去取回西装时，却被干洗店工作人员告知：“西装的裤子已经找不到了。”
事后，李先生跟店家交涉，希望事情能够尽量找到恰当的解决方式。“若是实在找不回来，我们去专卖店询问布料价格，然后协商赔偿。”李先生说，“而不是像他们现在这样没有真心去找，又想赔个几百块钱了事。”
半个多月过去了，店家也没有主动联系李先生给出合理的解决方案，而李先生方面由于春节假期的缘故暂时未能再与店家联系。
店家：行业标准说了算
从李先生方面了解到干洗店方面的信息后，记者随后拨通快洁干洗店客服电话。“对于干洗的物品我们也很难100%保证，如果有闪失，我们也会按照行业标准赔偿，这在网上可以查到。”对方这样解释说。
在网上，挂出的所谓行业标准中，对应的第七条：“对价值较昂贵洗涤衣物可采取保值精洗协议，保值精洗费按消费者议定价的5%收取。未参加保值精选的衣物路洗坏或丢失，应退还洗衣费，并根据购衣原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿，年折旧率为20%(不足一年按一年计)，逐年递增，但折旧率最高不超过70%。不能出示购衣原始凭证的给予最高价不超过洗衣费的20倍赔偿。套装原则以件计算，衣、裤比例为6:4。如按以上赔偿协商不成，可请当地洗染协会或消费者保护委员会调节，也可申请仲裁或法院起诉。”
按此标准计算，如果李先生能够出示购衣原始凭证，且保证折旧率最低情况下，最高能够赔偿2000多元；若是不能出示凭证，则最高只能赔偿洗衣费的20倍，然后再按衣裤比例6:4计算，也就只能是144元。
律师：行规无法律效力
关于李先生的投诉，记者致电广东环宇京茂律师事务所副主任马平川律师。他建议，李先生可以找出购衣原始凭证，而若是协商不成，再考虑通过法律途径。
当谈到干洗店所谓的行业标准时，马平川表示：“他们(干洗店)所谓的行业标准，像赔偿干洗费的几倍几倍，基本不符合国家标准(商务部颁发，2007年7月1日开始实施的《洗染业管理办法》第十九条
因经营者责任，造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新赔偿损失)，也是不具备法律效力的。”