上周，商务部发布了由中国家电维修行业协会起草的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》，规定从12月1日起，平板电视的安装和维修服务需要符合一定的技术规范，并列出了详细的要求。 “没有规矩，不能成方圆”，此标准的出台，是给“好看而不好修”的平板电视售后服务增添了一个放心的砝码。但是据记者了解，由于三包仍然缺失，各地、各品牌的售后服务差别也很大，这一标准在具体实施过程中，还有相当大的难度，很可能陷入有名无实的局面。 参考价值更大 平板电视“好看而不好修”一直是困扰很多消费者的问题。由于产品特点的原因，平板电视的显示屏和主板芯片安装比较复杂，维修成本更高，更换零部件的成本，甚至抵得上一台整机的价格；而由于平板电视是家电市场上的新生事物，原先由国家六部委颁布的家电产品“三包”规定当中并没有将平板电视包括在内。因此，平板电视的保修期通常只有1年，不同品牌对于保修内容的规定也不尽相同。针对这一问题，上海等地曾出台过地方性的维修法规，海信等厂家也把保修期从1年适当延长到2或3年。但类似于“三包”这样的全行业强制性的规定并没有形成。 12月1日颁布的标准，较为详细地明确了平板电视的安装和维修的技术要求，明确了安装人员的资质条件，对设计、施工、需要综合考虑安装位置的选择、安装墙面品质、通风散热条件、供电要求、平板电视机正常观看区域选定等问题做出了明确规定，还规定了维修时限、专业修理的技术保障体系、维修质量监管、检验与测评、安装与维修达标条件等事项。 广州市家电行业维修协会会长姚文桢表示：“标准的出台，是一件好事，可以更明确地规范平板电视的安装和维修服务的具体问题，尤其是安装问题，更为详细。” 实施难度不小 但是，姚文桢同时也强调：“标准的实施有很大难度。目前平板彩电主要的维修问题还没有得到根本解决，根本的问题还是缺乏一个行业性通用的‘三包’标准。” 姚文桢表示，此标准并非全行业强制性的。他说：“我们与订立标准的中国家电维修行业协会，其实是兄弟单位，并非上下级关系，我们隶属于广州市经贸委。所以，标准对我们而言不是强制性的。”这种关系也适用于其它地方的一些家电行业维修协会。很多协会是由不少品牌厂家为成员单位组成的，协会内部也许能达成标准统一。但是在处理具体的平板彩电安装维修问题时，“各自为政”的现象仍然存在。 此外，在具体的维修问题上，对于诸如“什么是主要零部件”等问题上也存在着品牌差异，保修范围和期限也不尽相同。姚文桢说：“不久前就有一个案例，由于一台平板电视的主板芯片有问题，厂家和消费者产生了争议。因此，我认为主板芯片也应列入维修范围，但是，目前还没有一个比较全面的强制性规定。”从上述意义上讲，该标准的“参考价值”更大，实施起来难度不小。 |