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“中国空调和外资空调相比，最大的差别不是性能和效率，而是可靠性。”空调行业内某资深专家此言，虽让国人听起来有些刺耳，但据记者了解，现实情况的确如此，这一方面源于近年来相当一部分国产品牌深陷“价格战”、“概念战”而忽视产品的基本功能，另一方面，是空调厂家对“可靠性试验”重视不够或流于形势。近期，志高空调率先倡导国家相关部门尽快出台《空调可靠性标准》，并呼吁我国空调制造企业重视产品“可靠性”，以品质升级推动行业健康、理性发展，让价格回归价值。
空调“可靠性”投诉占50%以上
根据中国消费者协会的统计，2005年共接到空调投诉17778件，增幅为12.6%，名列八大投诉之首，这也是几年来空调投诉增幅首次超过手机。消协有关负责人分析说，这其中关于空调质量方面的投诉达到了50%以上，主要表现为空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、扇页脱落、主板开裂、面板断裂等。
而记者在走访调查中发现，消费者购买空调，除关心制冷、制热是否快速以及耗电量、噪音大小等基本功能之外，大多存在三个方面的担忧：其一，长期运行的效果。新机运行大多感觉良好，但过了几个月甚至一、二年之后效果会怎样？其二，是否需要经常维修。一些品牌，大毛病没有，小毛病不断，三天两头修，让人不胜其烦。其三、恶劣环境下运行状况。即在异常的温度、电压等情况下能否正常运行。
志高空调常务副总裁、清华大学第一代博士后郑祖义认为，上述的空调质量投诉以及消费者的三大担忧，其实都是厂家对产品“可靠性”把关不严而引起的。关于空调整机的质量问题，厂家完全可以在出厂前控制和预防。
空调质量的核心指标是“可靠性”
郑祖义认为，产品可靠性是全面质量管理所涉及的主要领域之一，一个可靠的产品应该是在整个使用期间能够执行设计要求功能，它体现了当今购买者对产品的一种主要要求。对于空调而言，产品的可靠性主要体现在高安全、低故障、长寿命、宽适应等方面，而这些都是空调质量的核心指标。
虽然可靠性对于产品质量至关重要，但据记者了解，国内相当一部分空调企业一直以来存在浮躁之风，“概念炒作”、“价格炒作”大行其道，将消费者对产品真正的需求撇在一边。比较而言，外资品牌则理性了许多，如美国开利公司作为一家具有百年历史的企业，为空调的发展和技术进步做出了卓越贡献，但其在制订中国开利发展战略时，仍将“产品可靠性”作为核心内容。
志高董事长李兴浩在接受记者采访时表示，长期以来，空调行业由于没有一个统一的“可靠性”标准，市场处于极端无序和不公平竞争状态，一些二、三线品牌及杂牌厂家推出的产品根本没有经过“可靠性试验”，用不了多久就给消费者带来无穷的烦恼。作为一家负责任的企业，志高为此倡导国家相关部门尽快出台《空调可靠性标准》。
“志高空调从2002年至今一直推行‘零配件终身免费更换’服务举措，之所以敢于‘世界创举’性的承诺，是因为产品的可靠性有绝对的保障，对产品质量有绝对的信心。”李兴浩表示，志高首倡可靠性标准，旨在呼吁各空调制造企业更多地关注产品本身的质量，更多地关注消费者的利益，以品质提升推动行业回归理性，推动民族产业进一步做大做强。
据悉，志高早在2000年起就已在内部制订并执行了《空调可靠性标准》，成为行业内试水“可靠性”标准的先行者，该标准主要包括安全性、耐用性、适应性、抗压性等四项指标。
据进一步了解，作为中国空调一线品牌，为追求品质达到世界一流水平，志高首倡可靠性标准，在软硬件建设方面都有了相当的积淀，可以说为关键时期的行业价值之争做出了表率。例如引进人才。2005冷冻年度，清华大学第一代制冷博士后，国内制冷界技术权威，曾先后领衔格力、科龙研发队伍的郑祖义博士加盟志高，作为制冷界权威，郑祖义的到来引发了人才的“聚宝盆效应”，多年跟随他、曾是科龙研发队伍主干人员的一批精英，相继来到志高，这无疑极大地提升了志高的研发能力。再如硬件投入，除了2000万元建设的可靠性实验室外，公司还拥有总投资超过1000万元引进国际一流氦检漏设备、商检设备，价值500多万元的一流在线噪音检测室，国际先进的数控机床等大型现代化生产、在线检测设备，致使每个产品从原材料到产品出厂，共经过220多道在线控制工序；志高计测部实验室还通过了实验室国家认可委员会认可，其拥有总投资超过2500万元高精度焓差实验室、平衡环境型房间量热计、安全检测室，EMC实验室、喷淋实验室等。
专家观点：《可靠性标准》填补空白
业内人士认为，出台《空调可靠性标准》，对消费者而言，有利于消除对产品质量的系列担忧；对厂家而言，强制执行可靠性标准，使产品的安全性、适应性、耐用性、抗压性等都达到相应的指标，能确保产品在出厂前就能控制和预防相关质量问题，从而带动产品品质的整体提升。对行业而言，有利于洗牌加速，使生产“不可靠产品”的厂家迅速出局，推动空调产业健康发展。
有关专家则表示，目前国家针对空调的安全、节能、质量等方面分别出台了相关制度或规定，产品上市必须取得“中国3C认证”、“中国节能产品认证”、“国家免检产品认证”等，但对于空调可靠性，特别是针对复杂气候环境下的质量认证暂缺，志高倡导的《空调可靠性标准》正好填补了此项空白。
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