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实际上，无论对行业人士还是消费者而言，今年5月底的这一幕都似曾相识——去年9月，同样是因不满柯达一款数码相机的成像问题，用户通过论坛、博客以及即时通讯群组等方式对外界宣告他们维护消费权益的决心。
也许连结局都会一样——去年末，在公众、媒体以及监管机构的多重压力下，柯达不得不提出有针对性的维修计划。而现在，同样迫于媒体的压力，奥林巴斯不得不发表声明，表示会将“问题产品”送至国家权威质检部门检测——尽管有人仍从其那番话中嗅出了不情愿和自信。
而这两种情绪，都源自一个事实：我们现在没有数码相机国家标准。
笔者搜集的资料显示，2004年，业界曾一度风传在原有中国数码照相机行业标准（JB/T10362-2002）基础之上、历时两年三易其稿的数码照相机国家标准，将在当年的10月出台。据称，其时出台国标的动力是“为了防止重蹈DVD覆辙”。
不承想，近三年过去，竟连传闻也没了声音。虽然这期间，数码相机市场领导品牌的批量产品频频曝出质量问题，而消费者呼吁数码相机国家标准出台的呼声越来越高。
为什么“难产”？看三年前的有关报道，前期工作似乎一切顺利：由全国照相机械标准化技术委员会发起，联想、惠普等国内外多家著名照相机生产制造企业参与共同制订，甚至已在当年的5月通过了审查。
以下或是一种妄测：其时之所以要加紧制订数码相机国家标准，有关部门是出于“为本土数码相机厂商争取一个喘息机会”的考虑。因为其时，本土小品牌早已在激烈的市场竞争中被强大的日本厂商洗刷殆尽，勉强存留的，也只有联想、TCL、方正、紫光而已，所占的市场份额也只有可怜的1%%-3%%。这样的客观市场环境急需一部相关国家标准来对企业行为进行规范，以保住本土厂商所剩无几的阵地。
不承想，在制订过程中，国内厂商之间的利益协调问题使得大部分本土厂商并不领情，据悉，当时露面的只有联想一家；另一方面则是可想而知的国外一线数码相机厂商的暗中抵触，原因很简单，国家标准中难免会有要求国外主导厂商开放一部分技术专利授权的内容。
又也许，本土企业很快就宣告全面溃败的事实，才是更重要的因素。
作为圈外人的我们，目前无法得知2004年5月随后的几个月，以及接下来的几年出现了怎样的变故，以致原本触手可及的国标，突然变得遥遥无期。
但据知情人士透露，原定于2004年10月出台的新标准，内容涵盖“适用范围”、“引用文件”、“名词术语”、“技术要求”、“试验方法”、“标志”和“使用说明、包装、运输、储存”等七部分，并着重在技术要求和试验方法等内容上对进入市场销售的国内外数码相机产品提出了准确且科学的评定标准。
这些正是饱受维权痛苦的消费者最需要的，也是彻底打破当前“用户投诉未果，检测认定，媒体介入，厂商辩称，最终妥协”这种古怪的解决模式的最佳利器。
“是因为在不断完善，以制订出最利于行业规范的国家标准。”这恐怕是消费者唯一能接受的有关国标“难产”的借口。
连续发生的数码相机质量风波，让国标出台的呼声越来越高。
“奥林巴斯事件”再捅国标缺失软肋
截至6月1日11：50分，新浪网调查显示，共有84.19%%网友在了解情况后认定奥林巴斯FE-230存在设计缺陷，而非用户要求过高；而74.32%%的读者则表示，该事件影响了奥林巴斯的形象，不会考虑购买奥林巴斯相机。
十多天前，一条消息在网民中飞速流传，并最终为媒体所关注。
这条消息的核心词是“奥林巴斯FE-230数码相机”。5月底，大量网友在国内相关电子消费网站和IT网站上发表自己对奥林巴斯一款型号为FE—230数码相机的投诉，称此产品存在着严重的先天性设计缺陷。部分投诉者甚至在网上号召成立联盟，集体起诉奥林巴斯。
而据某维权网站透露，早在今年3月，他们就发现了类似的投诉帖，随后两个月，关于FE—230的讨论帖更是暴增。截至记者发稿前，在一些主要网站上，该主题的跟帖仍在继续。
网民的群情激愤应与奥林巴斯对此事的态度有关。在消费者的投诉通过网络被放大，且被媒体披露后，奥林巴斯发表声明，将重视问题并出台多种补救措施。但其同时声称，产品在上市前通过了相关权威机构的检测。
而在此之前，根据网民的投诉，对他们的退货要求，奥林巴斯几乎都是在检测后以“产品质量没有问题”而拒绝。
有人看到的是上述情形背后的行业危机。
“先是2005年的‘CCD元器件’事件，然后是浙江省工商局抽查出日系品牌数码相机质量不合格，接着是柯达事件，加上这次，不到两年时间，数码相机领域已经发生了四起风波。这让消费者对日系品牌的信任度大打折扣，同时也极大地影响了行业的整体形象。”一位业内资深人士对记者说。
都是速度过快惹的祸？
据记者了解，当前正处网民指责声浪中心的奥林巴斯FE-230,上市不过五个多月。“因为是一款低端入门级数码相机，今年初上市时价格仅2000多元，加上外观时尚，销量一直不错。”北京南城一家电子消费品卖场的销售人员说。据其称，在“五一”黄金周的促销中，这款新品获得不少年轻人青睐。奥林巴斯方面的统计数据显示，截至2007年5月20日，FE—230在中国市场销量已经超过5万台。
上述业内人士的担忧是，还会不会有下一个？
相关统计数据显示，从2006年开始，全球数码相机需求量持续高速增长，据预测，2008年全球数码相机需求量将达到8400万台，同比2006年，将增长1000万台。具体到2007年的中国内地，专家给出的预测是，这一市场的需求量将为800万台。
与此同时，2007年第一季财报也显示，国内数码相机市场正处于强劲复苏中，各大厂商也都纷纷加大新品开发的力度，初步扭转前几年数码相机整体价格下滑的局面。但在专家看来，新品推出的加速，也加大了产品出现质量危机的几率。如果处理不当，结果将适得其反。
“某韩国品牌的高层在一次新品发布会上曾说，当前企业就是应该加快产品的更新速率，越快越好，从而避免恶性竞争。现在，一款相机的市场寿命也就是半年，甚至是几个月。有的品牌的某些相机，其市场存活空间甚至只有一个月。换代频率之高，甚至超过手机。”一位不愿具名的行业专家说。
他不无忧虑地指出，数码相机需求的旺盛必然会带动产业的积极发展，但是如果只注重产品的推出数量，而忽视质量，从长远来看，绝非好事。“你看奥林巴斯的FE系列，虽然定位低端，但新品一上市就是数十款。这个市场真的有那么大的容量吗？低端新品的推出速率这么快，如何去保证产品本身的质量？”他意味深长地对记者说，“中国有句老话，叫‘做多错多’。”
在他看来，频繁推出新品的背后，是潜在的产品质量问题。而后者一旦堆积或扩大到某种程度，就将成为引发消费者信任危机的导火索。
真正的根源：标准缺失
但或许，信任危机还不是最糟糕的。
在媒体涉入该事件后，奥林巴斯中国公司在向媒体发布的声明中称，虽然没有发现产品存在质量问题或质量隐患，但“本着对消费者负责的态度”，他们正在准备将消费者使用中发现的“问题产品”送检至国家权威质检部门，并将检测结果第一时间告知消费者。“如检测中发现FE-230存在产品质量问题，奥林巴斯郑重承诺：一定会给消费者一个满意的解决方案。”
“问题是，消费者反映集中的‘噪点大、成像效果差’等问题，目前国内尚无权威的检测标准，国内也没有针对数码相机的强制性标准。”此前，一位熟悉照相机行业标准制订的专家在接受媒体采访时如是说。
言下之意，即便奥林巴斯如其所说将“问题产品”拿去送检，最终的检测结果也未必对消费者有利。
针对用户归纳的奥林巴斯FE-230数码相机的“七宗罪”，一位不愿透露姓名的摄影专业人士对记者表示，奥林巴斯“设计没问题”的说法值得质疑。“我仔细看过那些用户在网上上传的照片，如果是一两个用户出现的偶然情况，使用不当的可能性比较大。但那么多人都存在同样的问题，就很难排除产品设计缺陷的可能性了。”
这位人士还表示，由于我国数码相机国家标准尚未建立，各大制造厂商一般都采用自己的产品工艺标准来进行品控，所以诸如数码相机拍照成像的好坏、白平衡的控制、机件的电路损耗、像素解析度的评判等，目前都无法进行有效的统一规范。此外，据知情者透露，由于目前我国数码相机市场基本被洋品牌垄断，因此，所有的产品工艺标准还涉及知识产权的保护层面。
“所以很大程度上，即便是用户觉得拍照有问题，相关检测机构检测后认定有问题，厂商也不会轻易就范，承认自己的产品设计有缺陷。”上述知情者说。
但另一个令业界尴尬的事实随即浮出水面———由于缺失国家强制性标准，针对用户提出的退、换、修要求，目前数码相机行业的普遍做法是，必须由生产企业指定的检测机构来认定是否具备条件。而往往，这一检测机构归生产企业所有。
据悉，发表声明后，奥林巴斯北京总部已与多家第三方权威检测机构取得联系，但截至记者发稿前，仍无与此相关的进一步消息。
声音
“尊重消费者莫让柯达事件重演”
去年9月份的柯达事件给了后来者一个教训，任何厂商只要不重视消费者的要求，不注重售后维修服务，出了题不主动解决，最终受损害的还是自己。
从这次奥林巴斯的声明看来，虽然这款产品在上市之前通了相机构的检测，但若不能给投诉的消费者一个满意的答复，很可能会让类似柯达的事件再度重演。———某媒体记者
“厂商宣传不透明也易引发纠纷”
一些厂商在宣传名下产品功能时，往往会隐去由此带来的副作用。
其实成像方面的题可能是机器本身的故障，也可能是使用方面造成的，比如开启了防抖功能后，在高ISO状况下相机的成像明显会出现颗粒感严重的状况。但厂商不会告诉你这些，我们可以通检测的方式来判断怎么引起的。———中国电子视像协会刘先生
"奥林巴斯FE230事件很可能是个个案"
奥林巴斯现在的态度跟之前的柯达、佳能是一样的，坚称没有问题。这在很大程度上与相关法规的不健全是有关的，这个时候只能依靠消费者的自发组织来实现合法的权益维护。
不过在这些厂商霸权主义的威慑下，消费者明显是弱势群体，论坛里面反映DC质量问题的案例远不止我们现在所看到的这几例，最后都是因为声音弱小而不了了之。相信如果不出台完善的检测规定，此类事件今后将会继续发生，奥林巴斯FE—230事件，只不过是个个案而已。——某IT网站资深编辑
事件回放
近日，在国内IT网站和消费者维权网站上，不少网友对奥林巴斯一款FE—230数码相机进行投诉，认为其存在成像不佳等先天性设计缺陷，涉嫌虚假宣传等问题。投诉网友甚至联合起来声讨奥林巴斯公司，要求奥林巴斯给一个明确召回的说法。
奥林巴斯起初并未特别重视网友投诉，仅在其网站上宣布，经检测后认为“产品没有问题”，拒绝消费者的退货要求。
相关投诉集中出现在今年4月，而形成声势则是5月底通过各大网站论坛爆发。
据国内知名电子产品维权网站——3C消费报告网的统计，奥林巴斯FE系列数码相机在其4月的消费者投诉统计上排名第二，累计投诉个案接近30宗。投诉者普遍对相机的成像质量感到不满，要求奥林巴斯退货。
有媒体曾联系到一个该款相机的第一个退货用户孙先生（北京）。据孙先生介绍，他于今年2月6日买了这款相机，一个月后发现产品有问题，在3·15活动的时候通过媒体网站的投诉引起了奥林巴斯公关机构的注意，该机构后来联系孙先生并给予退货。孙先生称，他是目前唯一一个退货的用户，此后联系的许多用户虽都发现近乎相同的质量问题，但奥林巴斯却没有解决。
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